I. Általános rendelkezések
I. 1. A BOGÁCSI THERMÁLFÜRDŐ Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság mint szállásadó a jelen általános szerződési feltételekben (a továbbiakban: ÁSzF) azokat az alapvető szerződéses feltételeket állapítja meg, amelyek a Szállásadó szálláshelyeinek igénybevételére, továbbá ezen szálláshelyek használati rendjére vonatkoznak.
I. 2. Az ÁSzF-ben foglalt rendelkezések mind a Szállásadóra, mind a Vendégekre külön kikötések nélkül is kötelezőek, azonban azoktól a Felek kölcsönös egyetértéssel – jogszabályok keretein belül, az eltérések kiemelésével – írásban, egyedileg eltérhetnek.
I. 3. Amennyiben a Vendég a szállást, vagy annak kapcsolódó szolgáltatását utazásszervezővel megkötött utazási csomagra vonatkozó szerződés részeként veszi igénybe, a szállásra és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásra nem a jelen ÁSzF, hanem az utazásszervezővel megkötött utazási szerződés rendelkezései vonatkoznak.
I. 4. Az ÁSzF nyilvános, azt a Szállásadó a saját hivatalos weblapján (www.bogacsitermalfurdo.hu) letölthető módon közzéteszi, továbbá valamennyi szálláshelyének recepcióin is megtekinthető. Az ÁSzF hozzáférhetőségét (letölthetőségét) a Szolgáltató a szállás megrendelést visszaigazoló nyilatkozatában, valamint a szolgáltatásról kiállított számláján megjelöli.
II. A Szállásadó
II. 1. A Szállásadó cégazonosító adatai:
• hivatalos elnevezése (cégneve): BOGÁCSI THERMÁLFÜRDŐ Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szállásadó)
• rövidített cégneve: BOGÁCSI THERMÁLFÜRDŐ Kft.
• székhelye: 3412 Bogács, Dózsa György utca 16. szám
• cégjegyzékszáma: 05-09-008234
• adószáma: 12461859-2-05
II. 2. A Szállásadó elérhetőségei:
• levelezési címe: 3412 Bogács, Dózsa György utca 16. szám (székhellyel azonos)
• telefonszáma: +36-49-534-410
• e-mail elérhetősége: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
II. 3. A Szállásadó a www.bogacsigyogyfurdo.hu alatti hivatalos weblapján teszi közzé
• az ÁSzF-et, az Adatkezelési Szabályzatot, ezek módosításait,
• a Szállásadó egyes tevékenységei ellátásáért felelős szervezeti egységei közvetlen telefonos és e-mail elérhetőségeit,
• a szálláshelyek és azokhoz kapcsolódó szolgáltatások részletes leírásait,
• az adott évben a Szolgáltató által meghirdetett akciókat és kedvezményeket,
• a Szállásadó tevékenységével, működésével kapcsolatos közérdekű adatokat,
• azokat a közleményeket, amelyek közzétételére a Szállásadót jogszabály kötelezi.
III. Szálláshelyek és szolgáltatások
III. 1. A szálláshelyek megnevezése és címe:
• Gyógy- és Strandfürdő 3412 Bogács, Fürdő utca 2. szám
• Thermál Szálló „A" 3412 Bogács, Fürdő utca 2. szám
• Thermál Szálló „B" 3412 Bogács, Fürdő utca 2. szám
• Thermál Kemping és Faházak „Bükki apartmanok” 3412 Bogács, Fürdő utca 4. szám
• Jurta Üdülőközpont 3412 Bogács, Fürdő utca 6. szám
• Thermál Panzió*** 3412 Bogács, Dózsa György utca 16. szám
III. 2. A szálláshelyek árai tartalmazzák a kültéri medencék –azok nyitvatartási időtartama alatti - használatának lehetőségét. Szállóvendégeink a fürdő szolgáltatásaiból a kijelölt termálvizes medencéket 06:00 órától 22:00 óráig, az egyéb medencéket főszezonban, a fürdő nyitva tartásához igazodóan vehetik igénybe.
III. 3. A fedett élménymedence és szaunavilág nyitvatartása, használati lehetősége szezontól, valamint a szálláshely-típusától függően a fentiektől eltérhet, távozás napjára a karszalag már nem érvényes. A Thermál Kemping, Jurtaház és Jurta Tetőtérben megszálló vendégeink térítés ellenében tudjuk biztosítani a Fedett Élmény használatát, ettől a szolgáltató a vendég javára szezonon kívül eltérhet.
III. 4. A Thermál Szálló „A” épületében üzemelő beltéri gyógyvizes medencét a Thermál Szálló „A” és „B” épület, a Thermál Panzió***, a Jurta apartman, a Tetőtéri komfort szoba, valamint a faház „Bükki Apartmanokban” szállóvendégeink használhatják térítésmentesen.
III. 5. A Szaunavilág használatát egyik szálláshely-típus sem tartalmazza, de különdíj ellenében igénybe vehető.
IV. A szálláshely szolgáltatási szerződés létrejötte, jognyilatkozatok érvényessége
IV. 1. A szálláshely szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: Szerződés) létrejöttéhez, módosításához, kiegészítéséhez, illetve megszüntetéséhez írásbeli nyilatkozat szükséges.
IV. 2. Szóbeli szállásfoglalás, vagy megállapodás, illetve a szállásfoglalás Szállásadó általi szóbeli visszaigazolás - a IV./3. pontban foglaltak kivételével - szerződést kiváltó, módosító, vagy megszüntető hatással nem rendelkezik.
IV. 3. Szóban tett jognyilatkozatok abban az esetben felelnek meg a kötelező írásbeliség követelményének - ezáltal írásba foglalt nyilatkozatnak kell tekinteni - ha annak közlése az elhangzott nyilatkozatok tartalmának változatlan visszaidézésére, a nyilatkozattevők személyének azonosítására, valamint a nyilatkozat megtétele időpontjának megállapítására alkalmas módon került rögzítésre.
IV. 4. A Vendég ajánlatkérésére a Szállásadó ajánlatot küld. Az ajánlatküldés nem minősül foglalásnak. A foglalás kizárólag a szállásadó által történő visszaigazolást követően válik érvényessé. A Szállásadó ajánlata nem keletkeztet ajánlati kötöttséget. A Szállásadó a foglalást az annak beérkezésekor meglévő szabad férőhelyek függvényében igazolja vissza vagy utasítja el. A Szállásadó a foglalás fenti feltételeiről az ajánlatküldés során tájékoztatja az ajánlatkérőt.
IV. 5. Amennyiben a Vendég szállásfoglalását utazásközvetítő, vagy a Vendég megbízásából jelentkező harmadik személy intézi, a Szállásadó nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy a Vendéget jogszerűen képviseli-e.
IV. 6. A szállásfoglalásnak tartalmaznia kell a Vendég személyi azonosító adatai közül a nevét és lakóhelyét, elérhetőségét (telefonos, mobil, vagy email címe közül legalább az egyiket), érkezésének és távozásának pontos időpontját, továbbá a kiválasztott szoba típusát (ágyszámát). A szállásadó szobagaranciát (vendég által megjelölt konkrét szoba foglalást) nem biztosít.
IV. 7. A Vendég a szállásfoglalással egyidejűleg arról is nyilatkozik, hogy a Szállásadó ÁSzF-jét és Adatkezelési Szabályzatát megismerte, az azokban foglaltakat önmagára kötelezőnek fogadja el. A Szerződés létrejöttének további feltétele, hogy a Szállásadó a Vendég szállásfoglalását visszaigazolja, továbbá a Vendég a szállásdíjat, vagy a szállásdíj-előleget a Szállásadónak megfizesse.
IV. 8. Amennyiben a Vendég a szállásdíjat, vagy a szállásdíj-előleget a szállásfoglalás visszaigazolási lapon feltüntetett napig nem fizeti meg, a Szállásadó törli a foglalást.
IV. 9. Szállásdíj-előleg megfizetésének hiányában csak abban az esetben jön létre a Szerződés, ha a Szállásadó az ajánlatban a szállásdíj-előleg megfizetéséről lemond, vagy a Vendéget a szállásfoglalásának feltétel nélküli elfogadásáról értesítette.
IV. 10. A Szállásadó a Vendéggel együtt szállásfoglalóként bejelentett személyek adatainak és a nevében tett nyilatkozatainak valóságtartalmát nem vizsgálja és a Vendéget a bejelentett személy teljes körű képviselőjének tekinti, aki a szoba átvételéig a vele együtt bejelentett személy nevében és javára mindenféle jognyilatkozat és intézkedés megtételére jogosult.
IV. 11. Az ÁSzF, a Szállásadó hivatalos weblapján közzétett, vagy a Vendéggel folytatott levelezés során írásban adott, szálláshelyekre és kapcsolódó szolgáltatásaira (fürdőhasználat) vonatkozó információk, a szállásfoglalás és annak visszaigazolása, továbbá - amennyiben a Szállásadó a szoba kiadását szállásdíj-előleg megfizetéséhez kötötte - a szállásdíj, vagy szállásdíj-előleg befizetését igazoló bizonylat, valamint a szálláshely-szolgáltatás tárgyában tett írásbeli ajánlatok és azok elfogadó nyilatkozatai a Szerződés egymástól el nem választható elemeit képezik.
IV. 12. A Szerződés felsorolt dokumentumai között ugyanazon kérdésre vonatkozó bármely eltérés, ellentmondás, vagy értelmezési nehézség esetében a legteljesebb tartalmat rögzítő rendelkezést kell irányadónak tekinteni.
V. A szolgáltatás díjazása
V. 1. A szolgáltatások díjai minden esetben magyar forintban értendők és tartalmazzák a törvényben meghatározott általános forgalmi adót (Áfa-t).
V. 2. A szállásdíjakat, valamint a szolgáltatások díját a Szállásadó az ÁSzF 1. sz. mellékletében határozza meg. A szállásdíjakat és szolgáltatási díjakat a Szállásadó a szálláshelyek recepcióin és szobáiban, továbbá hivatalos weblapján is közzéteszi.
V. 3 Amennyiben a vendég a szállásadó által nyújtott bármely szolgáltatást jogosulatlanul vesz igénybe, (pl. autó elektromos töltése, klíma használata,stb) köteles a szolgáltatás közzétett árlista szerinti díját a Szállásadónak megfizetni. A szolgáltatás díján felül a vendég köteles a megfizetett szolgáltatási díj 200%-ának megfelelő összeget, mint kötbért megfizetni. A Szállásadó jogosult a megfizetett kötbér mértékét meghaladó kárának érvényesítésére is.
V. 4. A dohányzásra ki nem jelölt helyen történő dohányzás esetén a kötbér mértéke 10.000,- Ft/alkalom, a szobában való dohányzás, füst vagy a dohányzásra utaló jel esetén a szállásadó minden esetben éjszakánként 5.000 Ft takarítási díjat számol fel. A Szállásadó jogosult továbbá ezen díjak mértékét meghaladó károk érvényesítésére is.
VI. Kedvezmények, akciók
VI. 1. A szálláshelyet a gyermek 4. (negyedik) életévének betöltéséig ingyenesen vehetik igénybe. A 18. (tizennyolcadik) életévét be nem töltött vendégek a szolgáltatási díjakkal együtt közzétett gyermekkedvezmények igénybe vételére jogosultak.
VI. 2. A Szállásadó által előre meghatározott és a Vendég által vállalt feltételek teljesítése esetén a Szállásadó kedvezményt nyújthat a Vendég részére. A kedvezmény nyújtásának minden esetben előfeltétele a szállásdíj késedelem nélküli megfizetése.
VI. 3. A Vendég a kedvezményre nem válik jogosulttá, illetve a kedvezményre jogosultságát elveszti, amennyiben
• a Szállásadó által előre meghatározott és a Vendég által vállalt feltételeket a Vendég nem teljesíti, kivéve, ha erre a Szállásadó érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor,
• a Vendég a Szerződést a kedvezményes időszak alatt felmondja, kivéve, ha a felmondás oka a Szállásadó szerződésszegése,
• a Szállásadó szolgáltatási kötelezettsége a Vendég magatartása okán megszűnik.
VII. Fizetési feltételek
VII. 1. A szolgáltatások díja készpénzzel (Huf) fizethető. A Szállásadó bankkártyás fizetést, továbbá SZÉP-kártyát egyaránt elfogad. A szolgáltatások átutalással is fizethetők, de erről külön szerződésben kell megállapodni.
VII. 2. A szállásdíj-előleg a szállásdíj 30%-a (harminc százaléka). A szállásdíj-előleg postai úton, rózsaszín utalványon, valamint átutalással, a visszaigazoláson megjelölt bankszámlaszámon egyaránt megfizethető. Az átutalási megbízás közlemény rovatában a foglalási számot fel kell tüntetni.
VII. 3. Teljesítési napnak készpénzzel, vagy utalvánnyal fizetés esetében a készpénz (utalvány) átadásának napja, postai, vagy banki átutalás esetében az átutalt összegnek a Szállásadó bankszámláján történő jóváírás napja tekintendő.
VII. 4. Abban az esetben, amennyiben a Vendég a szálláshelyet az utazás napján 10:00-15:00 óra között kívánja elhagyni és a Vendég ott tartózkodásához a Szállásadó hozzájárult, a szállásdíjhoz további 1 (egy) éjszaka szállásdíjának 50%-a (ötven százaléka) kerül felszámításra. Amennyiben a Vendég 15:00 után kívánja elhagyni a szálláshelyet, és a Vendég ott tartózkodásához a Szállásadó hozzájárul, a szállásdíjhoz további 1 (egy) éjszaka szállásdíja kerül felszámításra.
VII.5 A Vendég erre vonatkozó igénye, és a Szállásadó ehhez történt előzetes hozzájárulása esetén a szálláshely az érkezés napján 8:00-14:00 óra közötti érkezéssel is elfoglalható (ún. korai érkezés). A korai érkezés díja az igénybe vett szállás 1 (egy) éjszakára meghatározott szállásdíjának 50%-a (ötven százaléka), amelyet a vendég a szállásdíjjal együtt köteles megfizetni.
VII. 6. Az érkezés napján a Vendég az ÁSzF 2. sz. mellékletében meghatározott letéti összeget kell fizetni a szobakulcsért, valamint a szobához tartozó televízió távirányítójáért. A Szállásadó a Vendéggel szemben fennálló követelését a letéti összegből levonni jogosult. Amennyiben a követelés a letéti összeget meghaladja, a Szállásadó a teljes letéti összeget a Vendéggel szemben fennálló követelésébe beszámítani jogosult. Szerződésszerű teljesítés esetében a nevezett letét a Vendég részére visszajár.
VIII. A szolgáltatás felmondása
VIII. 1. A Vendég a Szerződést a szálláshely elfoglalásáig írásban felmondhatja.
VIII. 2. Amennyiben a felmondás közlésére az érkezés napját megelőző legalább 30. (harmincadik) napon vagy annál korábban kerül sor, a felmondás díjtalan, ebben az esetben a befizetett szállásdíj előleg – a vendég kérése szerint - díjtalanul visszafizetésre kerül, vagy egy másik foglalásra áthelyezhető.
VIII. 3. Amennyiben a Vendég a Szerződés felmondását az érkezés napját megelőző 29. (huszonkilencedik) napon, vagy azon belül közli, a Szállásadó bánatpénz felszámítására jogosult. A bánatpénz mértéke
• a szállásdíj 30%-a (harminc százaléka), amennyiben a felmondás közlése a szálláshely elfoglalását megelőző 29. (huszonkilencedik) és 16. (tizenhatodik) napon belül történik,
• a szállásdíj 50%-a (ötven százaléka), amennyiben a felmondás közlése a szálláshely elfoglalását megelőző 15. (tizenötödik) napon, vagy ennél rövidebb időtartamon belül történik.
VIII. 4. Amennyiben a Vendég a megrendelt szálláshelyet írásbeli felmondás nélkül nem veszi igénybe, a szolgáltatási díj teljes összegét köteles megfizetni.
VIII. 5. A bánatpénzt a Szolgáltató a megfizetett szállásdíj-előlegbe beszámíthatja. Díjtalan felmondás esetében a már megfizetett szállásdíj-előleget a Szolgáltató köteles a Vendég részére a felmondás közlésétől számított 8 (nyolc) napon belül visszafizetni. A visszafizetés tranzakciós díja a felmondó felet terheli.
VIII. 6. A SZÉP Kártya-val fizetett előleg visszatérítése a SZÉP kártyára vonatkozó mindenkori jogszabályi feltételek szerint történik.
VIII. 7. Csoportos megrendelés esetében a lemondási feltételeket a Felek egyedi szerződésben rögzítik.
IX. A szállás igénybevétele
IX. 1. A Vendég a megrendelt és a Szállásadó által visszaigazolt szálláshelyet az érkezés napján 14:00 órától foglalhatja el (check in) és azt az utolsó tartózkodási napon délelőtt 10:00 óráig (check out) köteles elhagyni. A Szállásadó a szálláshelyek foglaltságának függvényében, térítés ellenében biztosítja a korai érkezés, illetve a késői elutazás lehetőségét.
IX. 2. Amennyiben a Vendég a szálláshelyről a Szerződésben meghatározott utolsó tartózkodási napot megelőzően kijelentkezik, vagy a szálláshelyet a visszatérés szándéka nélkül elhagyja, a Szállásadó a szolgáltatás teljes ellenértékére jogosult. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szállásadó jogosult újra értékesíteni.
IX. 3. A Szerződésben eredetileg lekötött időtartamot a Felek meghosszabbíthatják. A Szolgáltató a Szerződés meghosszabbítását az eredetileg lekötött időtartam szolgáltatási díjának egyidejű megfizetéséhez kötheti.
IX. 4. A szálláshelyeken a Szállásadó karszalagos rendszert működtet. A Vendég kötelezettséget vállal, hogy érkezés napjától a szálláshelyen tartózkodás teljes ideje alatt viseli a karszalagot. Ennek hiányában a Vendég semmilyen szolgáltatás igénybe vételére nem jogosult, a Szolgáltató a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja és a teljes szolgáltatási díjat követelheti a Vendégtől.
IX. 5. A fürdő szolgáltatásának igénybevételére a fürdő szabályzataiban foglaltak az irányadóak abban az esetben is, amennyiben a szálláshely ára tartalmazza a fürdőbelépőt.
IX. 6. A szálláshelyhez tartozó gépkocsi parkolók nem zárt parkolók, azok őrzését a Szállásadó nem biztosítja.
X. Elhelyezési garancia
X. 1. Amennyiben a Szállásadó a Vendég részére lekötött szálláshelyet neki felróható okból (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák stb.) nem tudja biztosítani, a Szállásadó köteles a Vendéget saját, másik szálláshelyén, vagy Bogács község területén található más, a lefoglalt szálláshellyel legalább azonos, vagy annál magasabb kategóriájú szálláshelyen haladéktalanul elhelyezni. A Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra a Vendégek ebben az esetben is igénybe vehetik.
X. 2. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szállásadót terheli. Amennyiben a Szállásadó a helyettesítő szálláshely felajánlására vonatkozó fenti kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, vagy ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Felek nem élhetnek.
A vendég a Szállásadó által felajánlott másik szálláshelyet nem köteles elfogadni és a foglalástól minden további jogkövetkezmény nélkül elállhat.
A szolgáltatás feltétele, hogy a hatályos jogszabályok, kormányzati intézkedések a szálláshely szolgáltatás nyújtását lehetővé teszik.
XI. Hobbiállatok
XI. 1. A Kemping területére kutya mint hobbiállat a Szállásadó külön engedélye nélkül, de külön díjfizetés fejében bevihető. Egyéb állatot csak a Szolgáltató írásbeli engedélyével szabad a Kemping területére bevinni. A Vendég kizárólagosan felelős az általa bevitt állat által okozott károkért.
XI. 2. A Szállásadó többi szálláshelyeire (Thermál Szálló, Panzió, Faházak, Jurta Üdülőközpont) állatot bevinni tilos.
XI. 3. Az állatok bevitelére vonatkozó szabályok megszegése esetén a Szállásadó a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, a Vendéget a szálláshely elhagyására kötelezheti, és követelheti a teljes szolgáltatási díj megfizetését. A szállásadó a fentiektől eltekinthet, ha a vendég a mindenkori kemping kutya szállásdíj árának az 500 %-a/megkezdett nap , de legkevesebb 10.000,-Ft/megkezdett nap összeget megfizet kötbérként a szállásadónak és haladéktalanul megszüntetheti az állatnak a szálláshelyen történő jogosulatlan tartózkodását.
XII. A Vendég jogai
XII. 1. A Szerződés alapján a Vendég jogosult a megrendelt szoba, a szálláshely valamint a fürdő rendeltetésszerű használatára.
XII. 2. A vendég a Szállásadó által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos hiányosságokkal, vagy a megrendelt szolgáltatásoktól eltérő minőségű kiszolgálással kapcsolatban panasszal élhet. A Szállásadó a hozzá írásban igazoltan eljuttatott (pl. panaszkönyvbe rögzített, vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.
XIII. A Vendég betegsége
XIII. 1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és kérésére a Szállásadó gondoskodik az orvosi ügyelet vagy a mentőszolgálat kihívásáról.
XIII. 2. A Vendég betegsége esetén a Szállásadót a Szerződés szerinti díjak megilletik.
XIV. A Vendég kötelessége
XIV. 1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.
XIV. 2. A Vendég köteles a szálláshely és a fürdő házirendjét betartani, és általában olyan magatartást tanúsítani, amivel mások nyugalmát nem zavarja. A Vendég a Szállásadónak okozott kárt köteles megtéríteni.
XIV. 3. A Vendég különösen köteles betartani a fürdő területén elhelyezett tiltó táblák (így különösen a vízbe ugrálást tiltó, feltöltés alatt lévő medencében való tartózkodást tiltó tábla, stb.) előírásait. A tilalom figyelmen kívül hagyása miatt bekövetkezett balesetekért és károkért a Szállásadó semmilyen felelőséggel nem tartozik.
XV. A Vendég kártérítési felelőssége
XV. 1. A Vendég kártérítési felelősséggel tartozik a szálláshely vagy a fürdő rendeltetés-ellenes használatával okozott, valamint más, a Vendég felróható magatartásából eredően bekövetkezett károkért, amely kárt köteles a Szolgáltató részére megfizetni. A Vendég köteles továbbá megtéríteni a más vendégeknek okozott kárt is.
XV. 2. A szálláshely és a fürdő nem rendeltetésszerű használat esetén a Szállásadó extra takarítási díjra kötelezheti a Vendéget, melynek mértéke a takarítási díj és az esetleges pótlások költsége.
XVI. A Szállásadó jogai
XVI. 1. Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget a Szállásadót, mint szálláshely szolgáltatót az őt illető díjainak és költségeinek erejéig a Ptk. 6:370.§. szerinti zálogjog illeti meg a Vendéggel szembeni követelései biztosítására a Vendégnek a szálláshelyre behozott vagyontárgyain.
XVI. 2. A szálláshelyeken csak a visszaigazolt személyek tartózkodhatnak. A Szállásadónak jogában áll a szálláshelyen be nem jelentett személyeket kiutasítani, illetve tőlük felárat követelni.
XVII. A Szállásadó kötelezettsége
XVII. 1. A Szállásadó köteles a Szerződés alapján megrendelt szálláshely- és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások szerint teljesíteni.
XVII. 2. A Szállásadó a Vendég panaszának kivizsgálását a panasz kivizsgálását egy munkanapon belül megindítja és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 (harminc) naptári napon belül a vizsgálatot lezárja. A Szállásadó a panasz kivizsgálásának eredményéről a Vendéget haladéktalanul, írásban tájékoztatja. A panasz elutasítását a Szállásadó indokolni köteles.
XVII. 3. A Szállásadó a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény szabályainak megfelelően eljárni.
XVIII. A Szállásadó kártérítési felelőssége
XVIII. 1. A Szállásadó felelőssége azokban a dolgokban bekövetkezett károkért áll fenn, amelyeket a Vendég a szálláshelyen kijelölt, illetve általában erre rendelt helyen vagy a szobájában helyezett el, vagy amelyeket a Szállásadó olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott. A Szolgáltató felelőssége alapján a kártérítés mértéke legfeljebb a napi szobaár összegének ötvenszerese.
XVIII. 2. Az értékpapírokért, készpénzért és egyéb értéktárgyakért a Szállásadó felelőssége akkor áll fenn, ha a Szállásadó a dolgot megőrzésre átvette. Az így elhelyezett dolgokért a Szállásadó felelőssége korlátlan. Értékpapírokért és készpénzért és egyéb értéktárgyakért, (a továbbiakban együtt: értéktárgyak) a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azokat megőrzésre a Vendégtől kifejezetten átvette. Az átadásról okiratot kell készíteni, melynek egy példányát a Vendég kapja. A Vendég ezzel az okirattal bizonyíthatja, hogy értéktárgyait a Szállásadónak megőrzésre átadta.
XVIII. 3. A Szállásadó kijelölhet olyan helyeket a szálláshelyen ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szállásadó felelősséggel nem tartozik.
XVIII. 4. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a recepción, és minden szükséges adatot rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez, vagy rendőrségi eljáráshoz szükséges. Ha a Vendég a jelentéssel vagy az adatszolgáltatással indokolatlanul késedelmeskedik, a Szállásadó mentesül a kártérítés alól.
XVIII. 5. A Szállásadó mentesül a kárfelelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa.
XIX. A szolgáltatási kötelezettség megszűnése
XIX. 1. A Szolgáltató jogosult a Szerződést egyoldalúan, rá nézve jogkövetkezmények nélkül azonnali hatállyal felmondani és a szálláshely- és egyéb szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha
• a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szálláshelyet illetve a létesítményt
• a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival vagy vendégeivel kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol vagy tudatmódosító szer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít.
• a Vendég fertőző betegségben szenved.
XIX. 2. „Vis maior" esetén a Szállásadó nem köteles a szolgáltatás nyújtására.
XX. Értesítések rendje
XX. 1. A Felek a saját, valamint törvényes képviselőik, kapcsolattartóik, meghatalmazottjaik e-mail címeiről feladott értesítéseket úgy tekintik, mintha azok saját kezűleg, illetve cégszerűen vagy meghatalmazáson alapuló aláírási joggal rendelkező, a feladó által aláírt papírformájú írásos dokumentumok lennének, így ellenkező bizonyításig mind a feladó személyét, mind pedig az értesítés tartalmát hitelesnek fogadják el.
XX. 2. Az e-mail küldemény fogadójának felelőssége, hogy az általa megadott e-mail címén az üzeneteket, és azok mellékleteit - elsősorban szkennelt iratok elektronikus másolatát - fogadni tudja, továbbá biztosítani köteles, hogy a részére küldött üzenetek ne kerülhessenek levélszemét (spam) mappába.
XX. 3. Az elektronikus értesítést fogadó fél a kapott elektronikus küldemény elolvasását a küldemény feladója részére visszaigazolni köteles. E-mail esetében a telefonos megerősítést, vagy a kézbesített e-mailre adott tetszőleges választ kell érteni, az automatikus eszközök visszaigazolását ide nem értve. Visszaigazolás hiányában a Felek az egymás részére megküldött elektronikus küldeményeket azok feladását követő első munkanap 14.00 óráig elolvasottnak tekintik, kivéve, ha a küldemény feladója az e-mail - elektronikus levelezési rendszer üzemeltetőjének hibájából eredő - kézbesíthetetlenségéről hibaüzenetet kap.
XX. 4. Az elektronikus értesítést a fogadó fél kérésére a küldő fél köteles nyomtatott és aláírt papír alapú dokumentumként is megküldeni a kérés beérkeztétől számított 3 (három) napon belül. A papír alapú küldeményekre a postai kézbesítés szabályai irányadóak.
XX. 5. A postai úton közölt értesítés az alábbiakban tekintendő közöltnek
• egyszerű - jelzés nélküli -, valamint ajánlott postai küldemény a feladását követő 5. (ötödik) munkanapon,
• elsőbbségi küldemény a feladását követő 3. (harmadik) munkanapon,
• átvételi elismervény ellenében történő kézbesítés esetében az átvétel napján, az át nem vett küldemény a kézbesítés megkísérlését követő 10. (tizedik) munkanapon,
függetlenül attól, hogy a címzett a küldeményt ténylegesen átvette-e, vagy az át nem vett küldemény milyen okból nem került ténylegesen kézbesítésre.
XXI. Jogviták rendezése
XXI. 1. A Szállásadó és a Vendég törekednek arra, hogy a Szerződésből eredő vitás kérdéseket peres út mellőzésével - egyeztetés, szakértő, vagy közvetítő igénybe vételével - rendezzék.
XXI. 2. A jogvitában bíróság jár el, amennyiben a peren kívüli egyeztetés nem vezetett eredményre, továbbá a jogvita rendezése tárgyában eljáró hatóság, vagy békéltető testület határozatának hatályon kívül helyezése, vagy megváltoztatása szükséges. A pert a Vendég a belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt is megindíthatja.
XXI. 3. A Vendéget megilleti annak joga, hogy a szolgáltatás minőségével, továbbá a Szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából – peres eljárás helyett - békéltető testülettől egyezség létrehozását, illetve - egyezség létrejöttének hiányában - döntését kérje. A békéltető testületek elérhetőségeit - megnevezését, levelezési címét, telefonos és e-mail elérhetőségeit – a Szállásadó a hivatalos weblapján közzéteszi.
XXII. Az ÁSzF módosítása
XXII. 1. A Szállásadó jogosult az ÁSzF módosítására, amely módosítást - annak hatályba lépését megelőző legalább 10 (tíz) munkanappal a hivatalos weblapján, valamint szálláshelyeinek recepcióin teszi közzé. A Szállásadó a közzététellel egyidejűleg értesíti a vele szerződéses kapcsolatban álló Vendégeket a következők közlésével:
• az ÁSzF módosított rendelkezéseire és azok webes elérhetőségére (letölthetőségére) való pontos utalás,
• a módosítások közzétételének, valamint a módosított ÁSzF hatályba lépésének időpontja,
• a Vendéget az ÁSzF módosítása során megillető jogok, a Szerződés felmondásról szóló tájékoztatást is beleértve.
XXIII. Hatálybalépés
XXIII. 1. A jelen ÁSzF 2023. március 17. (tizenhetedik) napján lép hatályba.
XXIII. 2. A jelen ÁSzf hatályba lépésével egyidejűleg hatályukat vesztik a Szállásadó Bogácson 2018 év augusztus hónap 6. napján elfogadott általános szerződési feltételei.
XXIII. 3. Az ÁSzF hatályba lépése előtt megkötött és az ÁSzF hatályba lépésekor még hatályos szerződésekre a korábbi szolgáltatási feltételeket kell alkalmazni.
Kelt
Bogácson, 2023. év február hónap 24. napján
BOGÁCSI THERMÁLFÜRDŐ Kft.
Szállásadó
Melléklet
1. sz. melléklet
Szállások és szolgáltatások díjai
A szállásdíjakat és szolgáltatási díjakat a Szállásadó a szálláshelyek recepcióin és szobáiban, továbbá hivatalos weblapján is közzéteszi.
2. sz. melléklet
Az ÁSzF VII./6. pontjában meghatározott letéti összeg díja 5000.- Forint amely a Jurtaház (csoportos szálláshely) szobakulcsára és a televízió távirányítójára illetve a Panzió társalgójában lévő televízió távirányítójára vonatkozik.
